Política de devoluciones

En La Reyna by Rey piel queremos que todos nuestros clientes queden satisfechos con sus pedidos.

Si por cualquier razón no está satisfecho con su pedido le devolvemos el importe de la prenda en un código para que en su próxima compra web pueda canjear. Este código no tiene caducidad.

 

Condiciones de devolución

1. Para solicitar devolución debes mandarnos un correo electrónico lareynabyreypiel@hotmail.hotmail.com indicando las prendas que desee devolver y especificar si necesita cambio de talla y lui fuera así talla que necesita o de lo contrario dicho vale. Una vez enviado dicho correo le responderemos lo más rápido posible para solicitar de recogida en su domicilio. En el caso de que la prenda no sea de agrado le enviaremos el vale de descuento del importe para futuras compras en la web, una vez recibido el artículo en nuestra tienda y en ese dicho vale se descontará 5€ en concepto de recogida.

El envío del artículo que desee devolver tendrá que asumirle el propio cliente. 

2. Es OBLIGATORIO solicitar la devolución antes de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

3. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo máximo de una semana desde la solicitud de devolución tanto para un cambio de talla como para una devolución.

Si es un cambio de talla el gasto de envío para recibir de nuevo su prenda correcta será GRATUITO.

4. Los artículos deben llegar en las mismas condiciones en las que fueron enviados y con la etiqueta correspondiente.

Nuestro equipo revisara que todas las condiciones que se detallan se cumplan antes de realizar la devolución.

La Reyna by Rey Piel se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.

5. NO aceptamos devolución de artículos de OUTLET, BOLSOS DE CEREMONIA, BISUTERÍA, BIKINIS.

 

Condiciones de vale

1. El vale no tiene caducidad y podrá usarlo introduciendo el código en el apartado de código promocional en cualquier época del año, incluido rebajas. 

Se descontarán 5€ en concepto de gastos de devolución a no ser que sea un defecto de fábrica.

Se le enviará en vale en un plazo máximo de una semana desde que recibimos la prenda.

 

Devolución de un producto defectuoso

Lamentamos si le llego un producto con defecto de fábrica, esto no es lo habitual, todos los productos se revisan antes de ser enviados, pero si eso ocurre estaremos encantadas de poder reemplazar el artículo por otro en perfecto estado.

Pasos a seguir:

1.- Enviar un correo electrónico a lareynabyreypiel@hotmail.hotmail.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra, nombre completo y email con el que realizó el pedido. La notificación de la prenda defectuosa debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

2.- Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto con usted y nuestra agencia de transporte pasará a recogerlo por tu domicilio de forma gratuita.

3.- Dentro del paquete debe incluir ticket o factura de compra, artículo con etiqueta correspondiente.

4.- El artículo debe embalarlo lo mejor posible para que no tenga ningún deterioro en su transporte.

5.- El cliente que gestiona la devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de fraude.